服务理念

打造世界著名品牌
东神服务理念 
DONGSHEN SERVICE CONCEPT

东神公司优先在厨房电器行业倡导“用户永远是正确的”服务理念,“突出一个快速”、“确保一个品质”、“保证一个满意”为消费者提供了实实在在的贴心服务、真正使用户感受到“买东神就是买品质”“买东神就是买放心”“买东神就是买实惠”“买东神就是买贴心”我们的服务周到,让全国消费者享受东神为您带来的美好生活。

东神服务承诺
DONGSHEN SERVICE PLEDGES

东神公司在全国实行绿色服务通道,全部开通24小时热线服务电话,在您需要服务的时候,只需一个电话,您便可享受到最迅速、最高效、细致、温馨的服务。使你的服务要求畅通无阻,使你在最短时间内得到服务的满意,服务是将产品溶入人们的生活手段,追求是能使东神厨房电器效能稳定,高效的发挥,产品和服务形影相随,我们将不断拓宽服务范围和提高我们的服务水准,建立东神最星级服务标准化科学管理。

服务网络

服务流程

一站式服务流程

★尊敬的用户,不论您有何种需求,只要您拨打“东神牌” 全国统一服务热线:800-857-5335 剩下的事情由我们来做。

我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答,如需要,我们会安排优秀的服务代表按您约定的时 间准时服务,服务代表提供优质服务的同时,将向您详细讲解产品工作原理及操作过程,服务代表还会为 您的产品及其它产品做一次全面服务,如存在其它问题,将一并解决。

★服务最后代表会主动向您讲解产品使用常识,指导使用,您的服务信息将同步反馈到东神客户服务档案。 东神客户服务会进行电话回访,确保您的满意。

★在东神、技术检验合格产品不一定是合格产品,只有用户满意的产品才是合格,因为用户不满意,产品卖 不出去,企业就没有利润可言,所以,用户的满意就是东神的工作要求,不能对用户说“不”,您的满意 就是我们的工作标准。

服务政策

1.购买开票之日起的产品,净化油烟机免费保修三年,“电机”终身保修。燃气灶具,保修三年;水龙头,保修一年;水槽、消毒柜保修五年。《三包有效期自开票之日起计算, 扣除固修理时间占用和无零配件待修时间》

2.产品自出售之日起8日内,发生性能故障,消费者可以选择退货,换货或修理。

3.自购货之日起20日内,发生性能故障,消费者可选择换货或修理。

4.产品在三包有效期内,修理二次《指定产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理,不包括 对其它质量问题的修理》仍不能正常使用的产品,可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。

5.三包有效期内,符合换货条件的,销售者应当予以退货;有同型号、同规格产品,消费者不愿调换而要求退货时,对已使用过的产品按规定标准向消费者收取折旧费,拆旧 费计算为开具票之日起至退货之日起,其中应扣除修理占有和待修时间,按国家三包规定拆旧费计算。计算公式如下; 拆旧费=【《退货日期—购买日期—(修理时间+待修时间)】*日拆旧率*购买价格。

6.三包有效期内,固生产单位未供应零件,自送修之日起超过60天未修好的,修理者应在修理状况中说明, 销售者据此免费为销费者调换同型号的规格产品,然后依法向生产者,追偿或者购销合同办理。

7.凡下列情况之一者,不实行三包,但可实行收费修理
△消费者因使用,维护,保管不当造成损坏的。
△非承担三包修理者拆动造成损坏的。
△无三包凭证及有效票据的。
△三包凭证型号与修理产品型号不符有涂改的。
△因不可抗力造成损坏的。

8.本规定未涉及的问题,以国家《部分商品修理更换退货责任规定》为准。